TROCAS E DEVOLUÇÕES • Lentes de Contato.NET

A LentesdeContato.NET mantêm relacionamento direto com os principais fabricantes e fornecedores de lentes de contato e óculos, cujo os mesmos oferecem qualidade e idoneidade referente seus produtos e serviços. Entretanto, eventuais situações adversas poderão ocorrer e estamos à inteira disposição para solucionar da melhor forma possível. Sendo assim segue instruções importantes abaixo:

Garantia
Oferecemos garantia e idoneidade de origem de produtos comercializados em nossa loja, sendo todos eles enviados em sua embalagem original do fabricante e devidamente lacrados. Não receba sua mercadoria caso a embalagem esteja violada. Não há garantia para rasgos, fissuras e cores.

Não há trocas de lentes coloridas por insatisfação quanto ao resultado, orientamos que pesquise antes da compras as opções de cores e seus possíveis resultados em usuários de lentes coloridas e videos no youtube e instagram.

Cada produto tem sua política de garantia de acordo com seu fabricante, pois eles variam de acordo com cada modelo de lente. Em alguns casos, haverá a necessidade de nos reenviar a mercadoria para análise do fabricante, ou até mesmo ser atendido diretamente pelo próprio SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do fabricante. Entre em contato conosco para melhor auxiliarmos de acordo com seu produto.
Quando necessário analise do fabricante, é importante informarmos que exige um período mínimo para cada tipo de lente, podendo variar entre 7 á 30 dias úteis por exemplo.
ATENÇÃO: Havendo a necessidade da troca, poderá ser necessário novo prazo de encomenda, caso a lente não seja pronta entrega (lentes tóricas por exemplo)

Análise
Em caso de defeito de fábrica, necessitamos enviar as lentes para análise do fabricante. É imprenscindível que os frascos originais das lentes estejam presentes no envio.

Troca
Em até 7 dias após o recebimento do produto, será possível realizar a troca do seu pedido. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso SAC dentro deste prazo. Caso seja constatado que houve erro por nossa parte, arcaremos com os custos de devolução, mas se a troca for pretendida pelo cliente o mesmo deve pagar o transporte.
Importante: o produto deverá estar em perfeitas condições e com os lacres originais de fábrica. Se for constatado caixa amassada, anotações nas embalagens, riscos e lacres violados, não será possível efetuar a troca.

Desistência da compra
Todo consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias, a contar a partir do recebimento do pedido. Neste caso, todos os valores (inclusive do frete), serão ressarcidos após a devolução da mercadoria.
Importante: é de suma importancia que a mercadoria não seja violada ou danificada, ou seja, a embalagem do produto precisa estar em perfeitas condições e com seu lacre original de fabrica. 

Para todas as situações citadas, por gentileza entre em contato com nosso suporte ao cliente para abertura de protocolo interno.

ATENÇÃO: Vendemos lentes de contato para quem já está adaptado e possui a prescrição médica, caso seja sua primeira compra, deve realizar testes e adaptações com o acompanhamento de um oftalmologista, em compras online não é possível realizar testes. Consulte regularmente um oftalmologista.

E-mail: faleconosco@lentesdecontato.net

Para mais informações, por favor, entrar em contato através da Central de Atendimento